Theo nội dung văn bản, từ thời điểm phường triển khai mô hình chính quyền địa phương 2 cấp, nhu cầu thực hiện TTHC của người dân tăng cao. Tính từ tháng 7/2025 đến nay, Trung tâm Phục vụ hành chính công phường đã tiếp nhận 5.417 hồ sơ, trong đó riêng lĩnh vực đất đai có 781 hồ sơ. Mặc dù đội ngũ cán bộ, công chức đã nỗ lực trong tiếp nhận và xử lý công việc, song một số vấn đề phát sinh đã ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ công và mức độ hài lòng của người dân. Trước tình hình đó, UBND phường yêu cầu triển khai đồng bộ các giải pháp nhằm bảo đảm tính minh bạch, đúng quy định và thuận lợi cho người dân khi giao dịch.

UBND phường đề nghị các tổ dân phố và các tổ chuyển đổi số cộng đồng tăng cường tuyên truyền qua hệ thống loa truyền thanh, các nhóm Zalo tổ liên gia, tổ dân phố… nhằm giúp người dân nâng cao nhận thức, chủ động hơn khi thực hiện TTHC. Người dân được khuyến cáo liên hệ trực tiếp Trung tâm Phục vụ hành chính công để được hướng dẫn viết đơn, hoàn thiện hồ sơ và nộp trực tuyến trên Cổng dịch vụ công quốc gia. Trung tâm đã bố trí máy phô-tô, máy scan miễn phí và nhân viên hỗ trợ để tạo điều kiện thuận lợi nhất cho công dân. UBND phường cảnh báo người dân tuyệt đối không giao giấy tờ, hồ sơ hoặc chi tiền cho bất kỳ cá nhân, tổ chức nào tự nhận “làm nhanh” hồ sơ, đặc biệt là hồ sơ đất đai; mọi hành vi lừa đảo, mạo danh hoặc môi giới cần được báo ngay cho UBND phường hoặc Công an phường để kịp thời xử lý theo quy định.

Bên cạnh đó, UBND phường yêu cầu cán bộ Trung tâm Phục vụ hành chính công và các phòng chuyên môn nghiêm túc tuân thủ đầy đủ quy trình, quy định trong tiếp nhận và giải quyết TTHC; không trực tiếp giao dịch, hướng dẫn bổ sung hồ sơ ngoài Bộ phận Một cửa, trừ trường hợp pháp luật quy định khác; thực hiện đúng các bước về bổ sung, rút hồ sơ, xin gia hạn thời gian giải quyết. Cán bộ, công chức tuyệt đối không được tiếp tay, môi giới hoặc liên hệ với người thân và cá nhân trung gian để nhận làm hồ sơ thay. Mọi phản ánh, kiến nghị của người dân liên quan đến vi phạm sẽ được xác minh và xử lý nghiêm; kết quả chấp hành quy định là tiêu chí quan trọng trong đánh giá mức độ hoàn thành nhiệm vụ, phẩm chất đạo đức và uy tín của mỗi cán bộ, công chức.

UBND phường giao Trưởng các phòng chuyên môn và lãnh đạo Trung tâm Phục vụ hành chính công quán triệt nội dung văn bản đến toàn thể công chức, đồng thời đề nghị các tổ dân phố và Nhân dân tích cực phối hợp thực hiện, cùng xây dựng nền hành chính công khai, minh bạch, phục vụ Nhân dân ngày càng tốt hơn.