Chính phủ vừa ban hành Nghị định số 309/2026/NĐ-CP sửa đổi, bổ sung một số điều của Nghị định số 118/2025/NĐ-CP về thực hiện thủ tục hành chính theo cơ chế một cửa, một cửa liên thông tại Bộ phận Một cửa và Cổng Dịch vụ công quốc gia. Nghị định có hiệu lực thi hành từ ngày 05/8/2026, tiếp tục hoàn thiện cơ sở pháp lý nhằm đẩy mạnh cải cách thủ tục hành chính, chuyển đổi số và nâng cao chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp.

Theo Nghị định, Cổng Dịch vụ công quốc gia tiếp tục giữ vai trò là nền tảng thống nhất trên phạm vi cả nước trong việc cung cấp dịch vụ công trực tuyến, theo dõi quá trình giải quyết, trả kết quả thủ tục hành chính; đồng thời kết nối, tích hợp và chia sẻ dữ liệu với các hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính của các bộ, ngành, địa phương. Đây cũng là nền tảng cung cấp các dịch vụ số phục vụ người dân, doanh nghiệp theo quy định của pháp luật và chỉ đạo của Chính phủ, Thủ tướng Chính phủ.

Người dân chỉ cung cấp thông tin một lần

Một trong những nội dung quan trọng của Nghị định là bổ sung quy định về trách nhiệm của cơ quan tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính trong việc khai thác, sử dụng dữ liệu đã có từ các cơ sở dữ liệu quốc gia, cơ sở dữ liệu chuyên ngành và các hệ thống thông tin đã được kết nối, chia sẻ. Theo đó, cơ quan có thẩm quyền không được yêu cầu tổ chức, cá nhân cung cấp lại các giấy tờ, thông tin đã có trong cơ sở dữ liệu theo quy định. Chỉ trong trường hợp xảy ra sự cố kỹ thuật, dữ liệu chưa được đồng bộ hoặc thông tin chưa đầy đủ, chưa chính xác, cơ quan giải quyết thủ tục hành chính mới được yêu cầu người dân, doanh nghiệp bổ sung hồ sơ cần thiết. Quy định này góp phần hiện thực hóa nguyên tắc "người dân chỉ phải cung cấp thông tin một lần", giảm giấy tờ, giảm thời gian thực hiện thủ tục hành chính và nâng cao hiệu quả khai thác dữ liệu số trong hoạt động của cơ quan nhà nước.

Khuyến khích triển khai ki-ốt thông minh hỗ trợ thực hiện dịch vụ công

Để tạo thuận lợi hơn cho người dân và doanh nghiệp, Nghị định khuyến khích các cơ quan, đơn vị triển khai ki-ốt thông minh tại Trung tâm Phục vụ hành chính công, Bộ phận Tiếp nhận và Trả kết quả, Điểm tiếp nhận và trả kết quả. Các ki-ốt thông minh sẽ hỗ trợ người dân tra cứu thông tin, thực hiện dịch vụ công trực tuyến, nộp hồ sơ và sử dụng các tiện ích số. Việc triển khai mô hình này không làm thay đổi thẩm quyền, trách nhiệm của cơ quan, người có thẩm quyền trong việc tiếp nhận, giải quyết và trả kết quả thủ tục hành chính theo quy định của pháp luật.

Hoàn thiện tổ chức Bộ phận Một cửa và Trung tâm Phục vụ hành chính công

Nghị định cũng sửa đổi, bổ sung nhiều quy định liên quan đến tổ chức Bộ phận Một cửa ở cấp bộ, cấp tỉnh và Trung tâm Phục vụ hành chính công nhằm phù hợp với yêu cầu đổi mới tổ chức bộ máy, mô hình chính quyền địa phương hai cấp và quá trình chuyển đổi số.

Đối với các cơ quan ngành dọc của Trung ương tại địa phương, trường hợp không tổ chức Bộ phận Tiếp nhận và Trả kết quả riêng thì phải cử cán bộ, công chức, viên chức làm việc tại Trung tâm Phục vụ hành chính công cấp tỉnh hoặc cấp xã nơi cơ quan đặt trụ sở để tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính cho người dân.

Đối với các thành phố có đủ điều kiện về quản lý dân cư, hạ tầng số và mức độ ứng dụng khoa học, công nghệ, đổi mới sáng tạo, chuyển đổi số, Nghị định cho phép lựa chọn mô hình Trung tâm Phục vụ hành chính công một cấp trực thuộc UBND thành phố nhằm nâng cao hiệu quả phục vụ và tinh gọn đầu mối thực hiện thủ tục hành chính.

Quy định mới về tổ chức, nhân sự Trung tâm Phục vụ hành chính công cấp xã

Theo Nghị định, Trung tâm Phục vụ hành chính công cấp xã có Giám đốc và không quá 02 Phó Giám đốc giúp điều hành hoạt động của Trung tâm. Nhân sự làm việc tại Trung tâm gồm công chức thuộc quản lý của Trung tâm; công chức, viên chức được các phòng chuyên môn và cơ quan ngành dọc cử đến thực hiện nhiệm vụ; đồng thời có thể bố trí nhân sự của doanh nghiệp cung cấp dịch vụ bưu chính công ích hoặc doanh nghiệp cung ứng dịch vụ để hỗ trợ theo hợp đồng lao động, góp phần nâng cao chất lượng phục vụ người dân và doanh nghiệp.

Việc ban hành Nghị định số 309/2026/NĐ-CP tiếp tục thể hiện quyết tâm của Chính phủ trong xây dựng nền hành chính hiện đại, chuyên nghiệp, công khai, minh bạch, lấy người dân và doanh nghiệp làm trung tâm phục vụ. Thông qua việc tăng cường khai thác dữ liệu số, đơn giản hóa thành phần hồ sơ, mở rộng ứng dụng công nghệ và hoàn thiện mô hình Trung tâm Phục vụ hành chính công, Nghị định góp phần nâng cao hiệu quả giải quyết thủ tục hành chính, giảm chi phí tuân thủ, tạo thuận lợi tối đa cho tổ chức, cá nhân trong quá trình thực hiện các thủ tục hành chính./.