UBND tỉnh Hà Tĩnh vừa ban hành Quyết định số 47/2026/QĐ-UBND ngày 05/7/2026 về Quy chế phối hợp quản lý nhà nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và tiếp nhận, giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại của người tiêu dùng trên địa bàn tỉnh. Quyết định có hiệu lực từ ngày 20/7/2026, thay thế Quyết định số 21/2024/QĐ-UBND ngày 7/10/2024.

Quy chế được ban hành nhằm quy định cụ thể nguyên tắc, nội dung, phương thức và trách nhiệm phối hợp giữa các cơ quan, đơn vị, địa phương trong công tác quản lý nhà nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trên địa bàn Hà Tĩnh. Đối tượng áp dụng gồm các sở, ban, ngành cấp tỉnh; UBND các xã, phường; Hiệp hội Doanh nghiệp Hà Tĩnh cùng các cơ quan, tổ chức, doanh nghiệp, cá nhân có liên quan đến công tác bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

Phối hợp đồng bộ, kịp thời, minh bạch

Theo Quy chế, công tác phối hợp quản lý nhà nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng phải được thực hiện trên cơ sở chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn của từng cơ quan, đơn vị, địa phương và yêu cầu quản lý trong từng giai đoạn. Việc phối hợp phải bảo đảm thống nhất, đồng bộ, tuân thủ quy định pháp luật; các nội dung liên quan đến bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng phải được thực hiện kịp thời, hiệu quả, công bằng, minh bạch, đồng thời không xâm phạm lợi ích của Nhà nước, quyền và lợi ích hợp pháp của tổ chức, cá nhân kinh doanh và các tổ chức, cá nhân khác.

Quy chế cũng yêu cầu các cơ quan, đơn vị, địa phương chủ động phối hợp, bảo đảm công tác quản lý chặt chẽ, thống nhất, đồng bộ, tránh chồng chéo trong chỉ đạo, điều hành. Việc tiếp nhận, giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại của người tiêu dùng cũng như thanh tra, kiểm tra, xử lý vi phạm phải được thực hiện kịp thời, không gây khó khăn, phiền hà hoặc kéo dài. Các nội dung phối hợp tập trung vào tham mưu thực hiện chính sách, pháp luật; tuyên truyền, phổ biến pháp luật; tư vấn, hỗ trợ người tiêu dùng; cung cấp, trao đổi thông tin; thanh tra, kiểm tra, giám sát việc chấp hành pháp luật; tiếp nhận, giải quyết kiến nghị, phản ánh, yêu cầu, khiếu nại; bảo vệ thông tin cá nhân của người tiêu dùng và xử lý vi phạm theo thẩm quyền. Các cơ quan có thể phối hợp thông qua việc trao đổi ý kiến, cung cấp thông tin, tài liệu; tổ chức họp, hội nghị, tập huấn, hội thảo; tham gia các đoàn thanh tra, kiểm tra liên ngành và các phương thức phù hợp khác theo quy định pháp luật.

Tăng cường kiểm tra, xử lý vi phạm và cảnh báo người tiêu dùng

Quy chế quy định các sở, ban, ngành cấp tỉnh và UBND cấp xã có trách nhiệm phối hợp xây dựng, triển khai các chương trình tuyên truyền, phổ biến chính sách, pháp luật; cung cấp thông tin về chất lượng hàng hóa, dịch vụ và cảnh báo nguy cơ gây mất an toàn cho người tiêu dùng. Đồng thời phối hợp thanh tra, kiểm tra, giám sát hoạt động sản xuất, kinh doanh; giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại, tố cáo, kiến nghị của người tiêu dùng; tiếp nhận và xử lý các hành vi vi phạm được chuyển đến; kiểm soát hợp đồng theo mẫu, điều kiện giao dịch chung và công khai danh sách tổ chức, cá nhân kinh doanh trên không gian mạng có hành vi vi phạm quyền, lợi ích hợp pháp của người tiêu dùng theo quy định.

Sở Công Thương được giao là cơ quan đầu mối, chủ trì phối hợp với các cơ quan, đơn vị, địa phương trong công tác bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng; tham mưu UBND tỉnh ban hành, tổ chức thực hiện các văn bản, chính sách liên quan; chủ trì tuyên truyền, phổ biến kiến thức pháp luật và tổ chức các hoạt động hưởng ứng Ngày Quyền của người tiêu dùng Việt Nam 15/3. Sở Công Thương cũng có trách nhiệm tiếp nhận thông tin, phản ánh của người tiêu dùng thông qua Tổng đài của Bộ Công Thương; duy trì đường dây nóng của Ban Chỉ đạo 389 tỉnh để tiếp nhận tin báo về buôn lậu, gian lận thương mại, hàng giả và phản ánh, yêu cầu, khiếu nại của người tiêu dùng. Cơ quan này chủ trì phối hợp kiểm tra, giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại và xử lý vi phạm theo thẩm quyền.

Quy chế cũng yêu cầu cần tăng cường kiểm tra, kiểm soát hoạt động sản xuất, kinh doanh hàng hóa, dịch vụ, ngăn chặn hàng hóa không bảo đảm chất lượng hoặc có nguy cơ gây mất an toàn lưu thông trên thị trường; kịp thời phát hiện, xử lý vi phạm và tổng hợp, đánh giá kết quả công tác bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trên địa bàn tỉnh.

Phân công trách nhiệm cụ thể cho các sở, ngành

Quy chế phân định trách nhiệm của nhiều cơ quan, đơn vị theo lĩnh vực quản lý. Trong đó, Sở Khoa học và Công nghệ có trách nhiệm kiểm tra, xử lý vi phạm liên quan đến sở hữu trí tuệ, ghi nhãn, tiêu chuẩn, đo lường, chất lượng sản phẩm, hàng hóa; công khai thông tin về sở hữu trí tuệ, tiêu chuẩn, đo lường, chất lượng, nguồn gốc xuất xứ và cảnh báo nguy cơ gây thiệt hại cho người tiêu dùng.

Sở Nông nghiệp và Môi trường, Sở Y tế thực hiện các nhiệm vụ bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng thuộc lĩnh vực quản lý; kiểm tra, đánh giá chất lượng hàng hóa, dịch vụ và tiếp nhận, giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại thuộc phạm vi phụ trách. Sở Y tế đồng thời phối hợp cảnh báo các nguy cơ ảnh hưởng đến sức khỏe người tiêu dùng.

Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch có trách nhiệm chỉ đạo, hướng dẫn các cơ quan thông tấn, báo chí và hệ thống thông tin cơ sở đẩy mạnh tuyên truyền pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, nhất là đối với các giao dịch thương mại điện tử và giao dịch qua mạng xã hội; quản lý, kiểm soát, xử lý thông tin trên môi trường mạng liên quan đến lĩnh vực này.

Các nhiệm vụ cũng được giao cụ thể cho Sở Tài chính, Sở Tư pháp, Sở Xây dựng, Sở Giáo dục và Đào tạo, Sở Nội vụ, Thuế tỉnh Hà Tĩnh, Thanh tra tỉnh, Công an tỉnh, Chi cục Hải quan khu vực XI và Bộ Chỉ huy Quân sự tỉnh theo chức năng, nhiệm vụ, lĩnh vực quản lý.

Công an tỉnh được giao chủ động phối hợp bảo đảm an ninh, trật tự trong hoạt động bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng; tăng cường kiểm tra, giám sát, phát hiện, ngăn chặn và xử lý nghiêm các hành vi vi phạm. Đồng thời, tiếp nhận, xử lý tin báo, tố giác về tội phạm liên quan đến hoạt động sản xuất, kinh doanh, dịch vụ vi phạm pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng theo quy định.

UBND cấp xã tăng cường bảo vệ người tiêu dùng tại địa phương

Quy chế xác định rõ vai trò của UBND cấp xã trong công tác bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng. Theo đó, UBND các xã, phường có trách nhiệm tuyên truyền, phổ biến kiến thức, pháp luật; tư vấn, hỗ trợ và nâng cao nhận thức của người dân về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng tại địa phương. UBND cấp xã có trách nhiệm quản lý các chợ, trung tâm thương mại trên địa bàn nhằm bảo vệ người tiêu dùng khi mua, sử dụng sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ; kiểm tra hoạt động của Ban Quản lý chợ, thương nhân kinh doanh chợ trong việc thực hiện các nội dung bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

Đồng thời, UBND cấp xã quản lý, kiểm tra hoạt động của các cá nhân hoạt động thương mại độc lập, thường xuyên, không phải đăng ký kinh doanh hoạt động tại địa phương ngoài phạm vi chợ, trung tâm thương mại; tiếp nhận thông báo và hướng dẫn đối với các tổ chức hoạt động bán hàng không tại địa điểm giao dịch thường xuyên theo quy định.

UBND cấp xã cũng có trách nhiệm tiếp nhận phản ánh, yêu cầu, khiếu nại của người tiêu dùng thuộc thẩm quyền, địa bàn quản lý; xem xét, phân loại thông tin. Trường hợp nội dung thuộc lĩnh vực của cơ quan khác, UBND cấp xã chuyển yêu cầu đến cơ quan có thẩm quyền và thông báo cho người tiêu dùng biết; đồng thời chủ trì hoặc phối hợp xác minh, kiểm tra, giải quyết theo quy định.

Tăng cường tuyên truyền, xây dựng môi trường kinh doanh lành mạnh

Theo Quy chế, Báo và Phát thanh, truyền hình Hà Tĩnh có trách nhiệm xây dựng, triển khai các chương trình truyền thông; xây dựng chuyên đề, chuyên mục, bài viết tuyên truyền, phổ biến chính sách, pháp luật và hoạt động bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng. Đồng thời, tăng cường tuyên truyền trong tháng cao điểm hưởng ứng Ngày Quyền của người tiêu dùng Việt Nam 15/3 và phản ánh kịp thời, chính xác, khách quan các hành vi vi phạm cùng hình thức xử lý của cơ quan có thẩm quyền.

Quy chế cũng đề nghị Ủy ban MTTQ tỉnh và các tổ chức chính trị - xã hội tăng cường tuyên truyền, vận động người dân thực hiện chủ trương, chính sách, pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng; giám sát việc thực hiện pháp luật và phối hợp tư vấn, hỗ trợ đoàn viên, hội viên, Nhân dân.

Hiệp hội Doanh nghiệp Hà Tĩnh được giao tuyên truyền, hướng dẫn doanh nghiệp, tổ chức, cá nhân kinh doanh nhận thức rõ quyền lợi, trách nhiệm trong bảo vệ người tiêu dùng; phối hợp xây dựng môi trường kinh doanh lành mạnh, gắn trách nhiệm thực thi pháp luật với nâng cao lợi thế cạnh tranh của sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ; tham gia hòa giải, hỗ trợ giải quyết tranh chấp khi có yêu cầu.

Thực hiện chế độ báo cáo định kỳ

Hằng năm, các sở, ban, ngành, UBND cấp xã, Hiệp hội Doanh nghiệp Hà Tĩnh và các tổ chức, cá nhân liên quan phải tổng hợp, đánh giá công tác quản lý hoạt động bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng thuộc lĩnh vực, địa phương phụ trách và gửi Sở Công Thương tổng hợp, báo cáo UBND tỉnh, Bộ Công Thương theo quy định. Sở Công Thương là cơ quan đầu mối, có trách nhiệm tổ chức thực hiện, đôn đốc, hướng dẫn các cơ quan, đơn vị, địa phương triển khai Quy chế; tổng hợp, báo cáo UBND tỉnh và Bộ Công Thương về công tác quản lý nhà nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và tiếp nhận, giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại trên địa bàn tỉnh.

Quyết định số 47/2026/QĐ-UBND của UBND tỉnh Hà Tĩnh có hiệu lực từ ngày 20/7/2026, thay thế Quyết định số 21/2024/QĐ-UBND ngày 7/10/2024. 

Việc ban hành Quy chế mới góp phần xác định rõ trách nhiệm, cơ chế phối hợp giữa các cơ quan, đơn vị, địa phương; nâng cao hiệu quả tiếp nhận, xử lý phản ánh, yêu cầu, khiếu nại và tăng cường công tác bảo vệ quyền, lợi ích hợp pháp của người tiêu dùng trên địa bàn tỉnh./.