Nhằm nâng cao chất lượng giải quyết thủ tục hành chính, bảo đảm việc tiếp nhận, xử lý và trả kết quả cho tổ chức, cá nhân được thực hiện nghiêm túc, đúng quy định, công khai, minh bạch và kịp thời, UBND phường Hà Huy Tập yêu cầu các phòng chuyên môn, đơn vị và tổ dân phố tăng cường kỷ luật, kỷ cương hành chính, đề cao trách nhiệm trong thực thi công vụ.

Thực hiện Công văn số 8643/UBND-HCC3 ngày 26/8/2026 của UBND tỉnh về chấn chỉnh kỷ luật, kỷ cương hành chính, nâng cao trách nhiệm thực thi công vụ trong giải quyết thủ tục hành chính, UBND phường Hà Huy Tập đã yêu cầu các cơ quan, đơn vị tập trung triển khai đồng bộ các nhiệm vụ, giải pháp, lấy sự hài lòng của người dân, tổ chức và doanh nghiệp làm một trong những yêu cầu trọng tâm trong quá trình thực thi công vụ.

Đối với Trung tâm Phục vụ hành chính công phường, UBND phường yêu cầu thực hiện niêm yết, công khai đầy đủ, kịp thời các thủ tục hành chính, phí, lệ phí, thời hạn giải quyết, thành phần hồ sơ và quy trình tiếp nhận, trả kết quả. Việc hướng dẫn tổ chức, cá nhân lập hồ sơ phải bảo đảm rõ ràng, dễ hiểu, không yêu cầu thêm giấy tờ ngoài quy định; đồng thời cập nhật đầy đủ trạng thái xử lý hồ sơ trên Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính. Trung tâm tiếp tục tăng cường hỗ trợ người dân, doanh nghiệp sử dụng dịch vụ công trực tuyến, thanh toán trực tuyến, số hóa hồ sơ, tái sử dụng dữ liệu và thực hiện xin lỗi tổ chức, cá nhân khi hồ sơ trễ hạn theo đúng quy định. 

UBND phường yêu cầu các phòng chuyên môn rà soát toàn bộ hồ sơ thuộc lĩnh vực được giao; phân công công chức theo dõi từng nhóm thủ tục, bảo đảm hồ sơ được giải quyết đúng hạn, trước hạn, đúng thẩm quyền; tăng cường phối hợp với Trung tâm Phục vụ hành chính công trong quá trình tiếp nhận, luân chuyển, xử lý và trả kết quả. Đối với những hồ sơ phức tạp, có khó khăn, vướng mắc vượt thẩm quyền hoặc có nguy cơ trễ hạn, các đơn vị phải kịp thời báo cáo Chủ tịch UBND phường để xem xét, chỉ đạo; không để phát sinh tình trạng hồ sơ tồn đọng, quá hạn do nguyên nhân chủ quan. Trường hợp chậm hạn phải nghiêm túc thực hiện việc xin lỗi tổ chức, công dân theo quy định. 

Đội ngũ công chức chuyên môn phải nâng cao tinh thần trách nhiệm trong tham mưu, thẩm định, xác minh và giải quyết hồ sơ; thực hiện đúng quy trình nội bộ, quy trình điện tử và thời hạn xử lý. UBND phường yêu cầu không chuyển trách nhiệm cho đơn vị khác khi nội dung thuộc thẩm quyền tham mưu của mình; thường xuyên rà soát, đề xuất đơn giản hóa quy trình, rút ngắn thời gian xử lý hồ sơ. 

Văn phòng HĐND và UBND phường có trách nhiệm tăng cường theo dõi, đôn đốc việc chấp hành kỷ luật, kỷ cương hành chính, quy chế làm việc và quy tắc ứng xử; theo dõi tiến độ xử lý văn bản, hồ sơ thủ tục hành chính.

UBND phường cũng yêu cầu các phòng, ban chuyên môn kịp thời tham mưu nhắc nhở, phê bình hoặc đề xuất xử lý trách nhiệm đối với tập thể, cá nhân để xảy ra tình trạng chậm trễ, né tránh, đùn đẩy trách nhiệm, yêu cầu bổ sung hồ sơ không đúng quy định hoặc gây phiền hà cho tổ chức, cá nhân. Kết quả giải quyết thủ tục hành chính cũng phải được thường xuyên theo dõi, tổng hợp, trong đó làm rõ số lượng hồ sơ đúng hạn, quá hạn, nguyên nhân quá hạn, kết quả xử lý phản ánh, kiến nghị và trách nhiệm của các tập thể, cá nhân có liên quan. 

Các tổ dân phố có trách nhiệm đẩy mạnh tuyên truyền, hướng dẫn người dân thực hiện thủ tục hành chính qua dịch vụ công trực tuyến, sử dụng tài khoản định danh điện tử, thanh toán không dùng tiền mặt và chủ động tra cứu tình trạng giải quyết hồ sơ. Người dân có quyền phản ánh kịp thời những hành vi gây phiền hà, sách nhiễu, chậm trễ, thiếu trách nhiệm trong quá trình giải quyết thủ tục hành chính. Các ý kiến, kiến nghị của Nhân dân được tổng hợp, gửi UBND phường xem xét, xử lý theo quy định. 

UBND phường đề nghị Ủy ban MTTQ Việt Nam phường và các tổ chức chính trị - xã hội phối hợp giám sát việc thực hiện kỷ luật, kỷ cương hành chính, tinh thần trách nhiệm phục vụ Nhân dân; tuyên truyền, vận động đoàn viên, hội viên và Nhân dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến, kịp thời phản ánh những khó khăn, vướng mắc để được xem xét, tháo gỡ. 

Việc tăng cường kỷ luật, kỷ cương hành chính không chỉ nhằm nâng cao trách nhiệm của đội ngũ cán bộ, công chức mà còn hướng tới xây dựng nền hành chính chuyên nghiệp, công khai, minh bạch, trách nhiệm và phục vụ, góp phần nâng cao chất lượng giải quyết thủ tục hành chính và sự hài lòng của người dân, tổ chức trên địa bàn phường Hà Huy Tập.